شرح وظایف : 

•  - برگزاری جلسات رسیدگی به شکایات به صورت ماهیانه
    -    تکمیل فرم شکایات توسط فردشاکی و دریافت کدرهگیری در دفتر رسیدگی به شکایات
    -    پیگیری شکایات تا زمان دریافت پاسخ کتبی
    -    ارائه بازخور پاسخ شکایات به فردشاکی به صورت تلفنی و یا حضوری
    -    جمع آوری شکایات پرسنلی و مردمی از صندوقهای مربوطه به صورت روزانه
   -     پیگیری شکایات واصله از MCMC تا زمان پاسخ و ارائه جواب کتبی
  -      ارسال گزارشات ماهیانه ازکلیه شکایات حضوری و MCMC بررسی شده به واحدحاکمیت بالینی بیمارستان و دانشگاه علوم پزشکی
  -      نظارت بر اجرای صحیح روند رسیدگی به شکایات در شیفت های عصر و شب توسط سوپروایزر