شرح وظایف : 

 - برگزاری جلسات رسیدگی به شکایات به صورت ماهیانه
  -    تکمیل فرم شکایات توسط فردشاکی و دریافت کدرهگیری در دفتر رسیدگی به شکایات
  -    پیگیری شکایات تا زمان دریافت پاسخ کتبی
  -    ارائه بازخور پاسخ شکایات به فردشاکی به صورت تلفنی و یا حضوری
  -    جمع آوری شکایات پرسنلی و مردمی از صندوقهای مربوطه به صورت روزانه
 -     پیگیری شکایات واصله از MCMC تا زمان پاسخ و ارائه جواب کتبی
-      ارسال گزارشات ماهیانه ازکلیه شکایات حضوری و MCMC بررسی شده به واحدحاکمیت بالینی بیمارستان و دانشگاه علوم پزشکی
-      نظارت بر اجرای صحیح روند رسیدگی به شکایات در شیفت های عصر و شب توسط سوپروایزر